Votre dernier repas au restaurant ne vous a pas convaincu, et vous avez pensé à demander un remboursement ? Selon Maître Baptiste Robelin, avocat spécialisé en droit de l'hôtellerie et de la restauration, cela n'est pas toujours une faveur, mais un droit dans certaines conditions précises.
Obligations du restaurateur
Les restaurateurs ont des obligations envers leurs clients, allant de l'affichage des prix à la clarification de l'origine des aliments. Toutefois, les droits en matière de remboursement ou d'échange de plats sont souvent flous. « Un client peut demander un remboursement s'il estime avoir été trompé, » déclare Maître Robelin.
Quand peut-on demander un remboursement ?
- Inexactitudes dans la description : Si un plat ne correspond pas à ce qui est décrit sur le menu.
- Ingrédients indésirables : Découverte d'aliments inattendus dans votre assiette.
Dans ces situations, vous avez le droit de solliciter un remboursement. En revanche, si c'est simplement une question de goût, le restaurateur n'est pas légalement tenu de vous rembourser; ce serait en effet un geste commercial.
Renvoi du plat en cuisine
Pour des problèmes de cuisson, comme un plat trop cuit ou froid, vous pouvez faire renvoyer votre plat en cuisine. L'honnêteté et la courtoisie sont les meilleures approches dans ce cas. Si la discussion n'est pas constructive, laisser un avis en ligne peut s'avérer plus efficace qu'une démarche légale.
